本文摘要：2014年我省保监局紧紧围绕“捉服务、贤监管、以防风险、促发展”十二字方针，以维权健民生、服务胆人与自然，监管树根权威为主题，充份统合各方面力量，引人注目消费维权效能建设，获得了阶段性效果。

2014年我省保监局紧紧围绕“捉服务、贤监管、以防风险、促发展”十二字方针，以维权健民生、服务胆人与自然，监管树根权威为主题，充份统合各方面力量，引人注目消费维权效能建设，获得了阶段性效果。今年云南保监局多措举，目的增进整个行业持续身体健康的发展。电话扰民、销售误导、赔偿无以……要是你的权益受到伤害，就应当及时确保自己的权益，“12378保险消费者滋扰维权热线”云南分中心月底2月月投放运营，云南保监局高度重视消费者权益维护工作，通畅了“信、到访、电、网”各滋扰渠道。

通畅消费者滋扰渠道 着力解决问题保险纠纷今年1月，云南保监局险要消费者权益维护处正式成立，“12378保险消费者滋扰维权热线”云南分中心月底2月月投放运营，拒绝接受保险消费者维权滋扰以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的检举。同时，该局全面推行局长上访接待日、保险公司总经理接待日等一系列工作。“3·15”期间，云南保监局积极开展了以“门口接访听得民意 真心实意解法民忧”为主题的大型接访活动，各保险省分公司主要负责人特地接访，共计招待信访人23出厂，当日办结滋扰26项，滋扰人满意率100%。记者了解到，保监局建立健全了保险纠纷调停机构。

在昆明市仲裁委下正式成立了保险合同仲裁中心，免费法院交通事故保险纠纷。同时，创建了诉调接入机制和一支专兼融合、行业内外融合的调解员队伍。数据表明，2014年，全省共计“诉调接入”案件795件，顺利调停447件。仅有行业法院调停案件1982件，顺利调停1685件，牵涉到金额9301.7万元，保险机构和消费者执行率都超过了100%。

对于行业监管，我省保监局也投出了重拳，公安部门了一些侵犯消费者权益的不道德，2014年共计积极开展牵涉到保险消费者权益维护的现场检查11次，对高管人员监管谈话1次，惩处保险机构2家次，惩处高管2人，罚款金额30万元。向销售误导和赔偿难施高压 情况获得减轻销售误导和赔偿无以仍然是业内普遍认为的两大难题。

去年，云南保监局深入开展“车险赔偿服务质量绿洲工程”，通过对赔偿服务现场与非现场指标评价、按季度展开车险赔偿服务满意度调查、编成车险赔偿服务满意度指数并向行业公布等措施。增大积压决赔案清扫力度，2014年全省已清扫积压决赔案20.41万件，案件清扫亲率约91.46%。同时，保监局大力前进“快处慢缴”工作，更进一步理顺工作机制和流程，减少了2个“快处慢缴”服务点。

据介绍，“快处慢缴”机制在我省运营近8年，已从昆明逐步电磁辐射到州市，构建了“较慢撤走现场、较慢核定损失、争议较慢调停、支付较慢到账”的 “四慢”和交通事故“后撤、处、缴、徵”的无缝链接，既便利了群众，又提高了保险行业形象。你否也受到过保险营销电话的骚扰？只不过，解决问题一起很非常简单，去年我省保监局指导行业协会月创建并落成了“云南省保险电话销售禁拨系统”，只要指定该禁播出系统，就能解决问题保险行业电话销售“扰民”问题。

此外，云南保监局重点注目公司的营销员持证、销售不道德、培训资料和客户会晤等关键环节管控情况，依法查处各类销售误导问题。还可行性与云南银监局创建了信息分享机制，对银保渠道业务的代理、销售、会晤及产品结构等问题展开合力监管。深入开展各项工作 胆行业持续身体健康发展云南保监局涉及负责人回应，2015年云南保监局保险消费者权益维护工作将之后坚决“捉服务、贤监管、以防风险、促发展”十二字方针，以深入开展“保险，让生活更加幸福，消费失望在保险，诚信经营在保险”专项行动居多线，多措举增进整个行业持续身体健康的发展。上述负责人讲解道，明确措施为：一是引领推展保险公司提升服务意识和服务水平，增进保险服务质量提高。

增大牵涉到消费者利益的监管信息公开发表力度，定期发布公司被投诉情况、伤害消费者权益的典型案例、保险公司服务评价、满意度项目管理结果。二是增大对伤害消费者合法权益不道德的压制力度，确保消费者合法权益。三是完善滋扰处置机制和纠纷处长机制。充分发挥12378热线在保险消费滋扰中的主渠道起到，完备《保险消费滋扰处置管理办法》的设施制度，规范滋扰处置工作，及时解决问题消费者的合法表达意见。

四是抓好行业诚信建设与消费者教育。

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